A cada dia surgem novas soluções tecnológicas para agilizar algumas demandas do dia a dia evitando quaisquer tipos de transtornos e até tumultos. Inclusive, atualmente já podemos acompanhar o conceito de um hotel sem recepção, utilizando pacotes de soluções tecnológicas.
Acompanhando as novidades e sempre se atualizando, a Accor acaba de implementar em alguns hotéis um piloto de novas soluções tecnológicas que prometem facilitar a vida de seus clientes.
“A Accor tem o compromisso de sempre levar as melhores soluções para seus hóspedes. A ideia de ter os serviços na palma da mão, ou melhor, no próprio celular, é agilizar e facilitar a vida do cliente que se hospeda. Além de evitar tumultos e tempo de espera”, explica Thomas Dubaere, CEO Accor América do Sul.
O primeiro hotel que já tem soluções como o Online Check-in, WhatsApp in Hotel, Pay by Link, Accor Key e o NEO Mobile, é o ibis Styles Faria Lima.
“Há um bom tempo a tecnologia vem mudando a estadia dos clientes. Hoje queremos levar a melhor experiência para os hóspedes através de novas ferramentas úteis e soluções tecnológicas”, diz Marcelo Salomão, diretor de TI Accor América do Sul.
A solução Online Check-in funciona quando o hóspede faz uma reserva no hotel. A plataforma faz o envio de um e-mail com um link, direcionando para o preenchimento de seus dados básicos. Isso agiliza a conferência de seus dados no processo de check-in. Após o primeiro preenchimento, com todos os dados obrigatórios e exigidos pelo Ministério do Turismo, as próximas reservas podem ser realizadas pela biometria facial, agilizando suas próximas estadias.
O WhatsApp in Hotel é um sistema que une toda a comunicação do hotel, interna e externa em único número. Internamente, ele substitui os rádios e gera uma comunicação mais efetiva com a governança, restaurante e equipe de manutenção. Já o cliente, que sempre se comunicará pelo seu WhatsApp pessoal, precisará apenas registrar o número do hotel em seu celular. Assim, a mensagem é encaminhada para a área correta, evitando duplicidade de informação.
Uma solução para facilitar o pagamento do cliente é o Pay by Link, seja da reserva ou do check-out. Ele é realizado através de um link. O hotel levanta os custos, após o contato do cliente, e com a solução ele pode realizar o pagamento sem necessidade de se dirigir à recepção, evitando filas.
Entrar no quarto através de uma chave digital pelo celular é possível com o Accor Key, uma solução global que abre os quartos a partir do celular do hóspede. Após todo o fluxo de reserva e definição do quarto, logo na recepção, o hóspede recebe um e-mail com um link, direcionando como ele deve seguir para ativar a chave de seu quarto, valendo pelo tempo de sua reserva. O projeto está nos ajustes finais de liberação de utilização.
Todas essas soluções são reunidas no NEO Mobile. É um sistema pelo aplicativo que foi desenvolvido para fazer o atendimento mais fluído, pelo smartfone, facilitando toda a operação do hotel e o atendimento do cliente.
Outro produto que ainda está em implementação é o Cardápio Digital. Diferente dos que se veem em restaurantes, ele é focado para o ramo hoteleiro. O hóspede escaneia o QR Code, faz o pedido direto pelo cardápio digital, o restaurante recebe para preparar seu prato, e o cliente pode acompanhar todo o andamento da solicitação.
O ibis Styles Faria Lima é o hotel piloto que reúne todas essas soluções. De forma separada, esses sistemas estão também em fase de teste em outros hotéis da empresa.
“Já conseguimos dimensionar o aumento da qualidade e agilidade dos nossos serviços com as soluções implantadas no hotel. Estamos recebendo excelentes feedbacks dos clientes após o uso das soluções”, diz Jean Pierre Jospin, gerente geral do ibis Styles Faria Lima.
Mais informações sobre as novidades da Accor, basta acessar o site neste link.
Segurança e higiene
Os hotéis operados pela Accor contam com a garantia do ALLSAFE, selo exclusivo de limpeza, prevenção e segurança da Accor. Os padrões globais do ALLSAFE foram desenvolvidos e aprovados pela Bureau Veritas. A certificadora internacional segue as diretrizes dos órgãos sanitários, auditando e revisando documentos, inspecionando remota ou presencialmente a implementação das ações de biossegurança. Assim como fazendo a emissão do certificado ALLSAFE- Bureau Veritas.
Além do selo ALLSAFE, os hotéis implementaram um protocolo que tem mais de 150 itens de segurança. Desde a limpeza dos restaurantes até regras para utilização das áreas comuns, respeitando o distanciamento social.
